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Titolo

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Supervisore del Supporto Tecnico

Descrizione

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Stiamo cercando un Supervisore del Supporto Tecnico altamente qualificato per guidare il nostro team di assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team di supporto tecnico, eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e una forte attenzione al servizio clienti. Il Supervisore del Supporto Tecnico sarà responsabile della supervisione quotidiana del team di supporto, garantendo che tutte le richieste dei clienti vengano gestite in modo tempestivo ed efficace. Sarà inoltre incaricato di monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto ai membri del team e collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di assistenza. Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste di assistenza, l'analisi dei problemi tecnici, la definizione di strategie per migliorare l'efficienza del supporto e la comunicazione con i clienti per garantire la loro soddisfazione. Il candidato ideale dovrà avere una conoscenza approfondita dei sistemi e delle tecnologie utilizzate dall'azienda, nonché eccellenti capacità di leadership e comunicazione. Per avere successo in questo ruolo, il Supervisore del Supporto Tecnico dovrà essere in grado di lavorare sotto pressione, gestire più attività contemporaneamente e risolvere problemi complessi in modo rapido ed efficace. Sarà inoltre responsabile della creazione di report sulle prestazioni del team e della proposta di miglioramenti per ottimizzare il servizio di supporto. Se sei una persona motivata, con una forte passione per la tecnologia e il servizio clienti, e desideri far parte di un team dinamico e innovativo, questa è l'opportunità giusta per te!

Responsabilità

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  • Supervisionare il team di supporto tecnico e garantire un servizio efficiente.
  • Gestire e risolvere problemi tecnici complessi segnalati dai clienti.
  • Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback e formazione.
  • Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di assistenza.
  • Garantire che tutte le richieste di supporto vengano gestite in modo tempestivo.
  • Creare report sulle prestazioni del team e proporre miglioramenti.
  • Sviluppare strategie per ottimizzare l'efficienza del supporto tecnico.
  • Assicurarsi che il team segua le migliori pratiche e le procedure aziendali.

Requisiti

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  • Esperienza comprovata nella gestione di un team di supporto tecnico.
  • Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e analisi tecnica.
  • Ottime competenze comunicative e di leadership.
  • Conoscenza approfondita dei sistemi e delle tecnologie aziendali.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
  • Esperienza nell'uso di strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
  • Attitudine al servizio clienti e capacità di gestire situazioni difficili.
  • Diploma o laurea in Informatica, Ingegneria o un campo correlato.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un problema tecnico complesso?
  • Come motiva il suo team per garantire un servizio clienti eccellente?
  • Quali strumenti di supporto tecnico ha utilizzato in passato?
  • Come gestisce situazioni di alta pressione e richieste multiple?
  • Può fornire un esempio di un miglioramento che ha implementato nel supporto tecnico?
  • Come affronta un cliente insoddisfatto?
  • Quali strategie utilizza per monitorare e migliorare le prestazioni del team?
  • Ha esperienza nella formazione di nuovi membri del team?