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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Supporto Tecnico altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel supporto tecnico, eccellenti capacità di leadership e una forte attitudine al problem solving. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del team di supporto tecnico, garantendo che i problemi dei clienti vengano risolti in modo tempestivo ed efficiente.
Il Supervisore del Supporto Tecnico sarà il punto di riferimento per il team, fornendo orientamento, formazione e supporto continuo. Collaborerai con altri dipartimenti per migliorare i processi, implementare nuove tecnologie e garantire un'esperienza cliente di alta qualità. Sarà tua responsabilità monitorare le metriche di performance, analizzare i dati e proporre soluzioni per migliorare l'efficienza del servizio.
Inoltre, dovrai gestire le richieste complesse dei clienti, intervenire in situazioni critiche e assicurarti che tutte le attività siano conformi agli standard aziendali. La capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia con i clienti che con i membri del team, è essenziale. Il ruolo richiede anche una buona conoscenza delle tecnologie informatiche, dei sistemi di ticketing e delle pratiche di gestione del servizio clienti.
Se sei una persona orientata ai risultati, con una forte etica del lavoro e desideri contribuire al successo di un team dinamico, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di supporto tecnico
- Gestire e assegnare i ticket di assistenza
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback
- Fornire supporto tecnico di secondo livello
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Formare nuovi membri del team
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali
- Analizzare i dati di supporto per identificare tendenze
- Gestire le escalation dei clienti
- Migliorare continuamente i processi di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti capacità comunicative
- Conoscenza dei sistemi di ticketing
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza delle tecnologie informatiche comuni
- Attitudine al miglioramento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team tecnico?
- Come gestisci le situazioni di escalation con i clienti?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come valuti le prestazioni del tuo team?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi dipendenti?
- Come affronti un problema tecnico complesso?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del supporto?
- Come ti assicuri che il team segua le procedure aziendali?
- Hai mai implementato nuove tecnologie nel supporto tecnico?
- Come gestisci il carico di lavoro in situazioni di alta pressione?
